Foire aux questions (FAQ)

Général

1. Qu'est-ce que StreamFacile ?

StreamFacile est un service de streaming clé-en-main qui vous permet de regarder vos films, séries et contenus québécois/français préférés en 4K, sans buffering. Nous livrons un appareil ONN 4K Pro entièrement préconfiguré, prêt à brancher.

2. Comment ça fonctionne ?

C'est simple en 3 étapes : commandez votre appareil → branchez-le à votre télévision et scannez le code QR d'activation → regardez vos contenus en 4K immédiatement.

3. Qui peut utiliser StreamFacile ?

StreamFacile est conçu pour tous les Québécois qui veulent profiter d'un streaming simple, rapide et en français, sans avoir à configurer quoi que ce soit.

Appareil et installation

4. Quelle vitesse Internet est requise ?

Nous recommandons une connexion d'au moins 25 Mbps pour profiter du contenu en 4K sans interruption.

5. L'appareil est-il compatible avec ma télévision ?

L'appareil ONN 4K Pro se connecte via HDMI et est compatible avec toutes les télévisions modernes disposant d'un port HDMI.

6. Dois-je installer quoi que ce soit ?

Non. L'appareil est livré entièrement préconfiguré avec Stremio préinstallé et l'interface StreamFacile appliquée. Il suffit de le brancher et de scanner le code QR inclus.

Contenu et abonnement

7. Quel contenu est disponible ?

Vous avez accès à des films, séries, et contenus québécois et français en 4K, avec une priorité donnée au contenu local. Le catalogue est vaste et mis à jour régulièrement.

8. Quelle est la différence avec Netflix ou Crave ?

StreamFacile se distingue par son focus sur le contenu québécois et francophone, son zéro-buffering grâce au CDN TorBox Pro, et son support local basé à Lévis, QC. De plus, l'appareil est livré prêt à l'emploi — aucune configuration requise.

9. Y a-t-il un engagement ?

Non. L'abonnement à 20$/mois peut être annulé en tout temps, sans frais ni pénalité.

10. Comment fonctionne la facturation ?

L'abonnement est facturé mensuellement à 20$ CAD. Vous recevrez un rappel avant chaque renouvellement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte.

Commandes et livraison

11. Où livrez-vous ?

Nous livrons partout au Québec. Le traitement de la commande prend 24-48h et la livraison est effectuée en 2-3 jours ouvrables.

12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements via Shop Pay.

13. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner l'appareil. Les abonnements numériques ne sont pas remboursables. Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.

Support

14. Comment contacter le support ?

Notre équipe de support local est basée à Lévis, QC. Vous pouvez nous contacter via notre page de contact. Nous répondons rapidement en français.

15. Le service est-il légal ?

Oui. StreamFacile utilise Stremio, une application légale et reconnue, combinée à des sources de contenu légitimes. Nous respectons les lois canadiennes en matière de droits d'auteur.